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Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Lumme Pratas, criamos esta política pensando em você. Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Antes de tudo, alguns cuidados importantes:

  • A escolha do tamanho da peça é responsabilidade do cliente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível no WhatsApp para orientar.
  • Todas as medidas das joias estão detalhadas na descrição do produto — confira com atenção antes da compra.
  • Abra as embalagens com cuidado para evitar danos.
  • Importante: por serem itens de uso íntimo, não realizamos trocas de piercings. Em caso de dúvida sobre o tamanho, fale conosco.
  • Brindes não são elegíveis para troca.
  • Produtos em promoção poderão ser trocados apenas pelo valor pago (já com desconto). Fretes de envio e reenvio, em caso de troca, são de responsabilidade do cliente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra (data informada no código de rastreio).

Após esse prazo, infelizmente não conseguimos realizar trocas ou devoluções.

Condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem marcas de uso e com as etiquetas.
  • Após recebermos a peça, nossa equipe analisará em até 7 (sete) dias úteis.
  • Todas as trocas são efetuadas via cupom/voucher.

Opções do cliente:

  • Troca por cupom

Você recebe um cupom no valor da peça trocada para utilizar em uma nova compra no site.

  • Devolução com reembolso

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, desde que não haja indícios de uso e todos os acessórios e brindes sejam devolvidos.

Em devoluções parciais, caso o valor final do pedido fique abaixo do limite para frete grátis, este será descontado do reembolso.

Caso o brinde tenha sido adquirido por valor mínimo e este não seja mais atingido, ele também deverá ser devolvido.

Prazos de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
  • Pix: crédito em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

1.1 Como solicitar

Estando dentro da política, envie ao nosso WhatsApp:

  • nome completo,
  • número do pedido,
  • peças a devolver ou trocar,
  • motivo da solicitação.

2. Defeito de Fabricação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar análise de defeito de fabricação.

Para iniciar o processo, envie via WhatsApp:

  • nome completo,
  • número do pedido,
  • foto ou vídeo mostrando o defeito,

  • produto na embalagem original, sem marcas de uso.

Atenção:

  • Danos causados durante o uso ou ao abrir a embalagem não são considerados defeito de fabricação.
  • Não se enquadram como defeito: queda de pedras, correntes arrebentadas, amassados ou desgastes por mau uso ou contato com produtos.
  • Nossa equipe realiza controle de qualidade antes do envio, e nossas garantias estão detalhadas na página de cada produto.
  • Após recebermos a peça, nossa equipe terá até 10 (dez) dias úteis para análise e retorno.

3. Erro no Endereço / Retorno da Encomenda

Certifique-se de preencher corretamente o endereço e garantir que haja alguém para receber a entrega.

Se a encomenda retornar por erro de endereço ou ausência de recebimento, o reenvio será por conta do cliente.

Caso prefira o estorno, será reembolsado o valor dos produtos, descontado o valor do frete.

Observação: o envio deve ser feito na embalagem original. A Lumme Pratas não cobre custos de novas embalagens.